Onze rol

Wat we doen

ombudsman poste behandelt alle geschillen die te maken hebben met nationale en internationale zendingen tot een maximumgewicht van 31,5 kilogram.

• komt tussen voor àlle activiteiten van bpost, behalve voor bpost bank, of voor de producten die zij in onderaanneming aanbiedt.
• komt tussen voor de postactiviteiten van andere bedrijven die actief zijn op de Belgische markt 

Wat we niet doen

• eerstelijnsklachten
• telefonische klachten
• anonieme klachten
• personeelsgeschillen
• geschillen tussen de postale bedrijven onderling
• klachten die voorwerp zijn of zijn geweest van een rechtzaak tussen de klant en het bedrijf

Wie kan onze tussenkomst vragen?

• zowel een particulier als een bedrijf, een vereniging, een organisatie…
• zowel een bestemmeling als een afzender
• zowel een Belg als een niet-Belg
• zowel hier als in het buitenland verblijvend
  
  

Er kan om een tussenkomst gevraagd worden, voor zover het probleem te maken heeft met een bedrijf dat actief is op de Belgische postmarkt en er voorafgaand een klacht werd ingediend bij het betrokken bedrijf.